Pakiety usług telekomunikacyjnych pozostają jednym z najbardziej widocznych i trwałych trendów na polskim rynku. Jak wynika z naszych najnowszych badań, około 72 mln aktywnych RGU sprzedawanych jest w modelu abonamentowym, a aż 55% stanowią usługi oferowane w pakietach. To daje wzrost o 4 punkty procentowe względem 2021 roku. Tym samym pokazuje, że model łączenia usług w ramach jednej oferty na dobre utrwalił się w strategiach operatorów i preferencjach konsumentów.

Dlaczego klienci decydują się na pakiety?

Dla użytkowników pakiety są przede wszystkim opłacalne: niższy koszt jednostkowy usług, wygoda, a także dostęp do okazjonalnych promocji czy rabatów na urządzenia, szczególnie smartfony przyciąga odbiorców. Decyzja o łączeniu usług coraz częściej wynika również z potrzeby łatwiejszego i szybszego zarządzania ofertą, ale również redukcji rachunków. Jedną płatnością można opłacić kilka produktów.

Strategiczny filar dla operatorów

Dla operatorów telekomunikacyjnych pakiety są równie ważne, jak dla użytkowników. Stały się bowiem kluczowym narzędziem w utrzymywaniu lojalności klientów i ograniczaniu tzw. churnu, czyli rotacji abonentów.

Na mocno nasyconym rynku, gdzie pozyskanie nowych użytkowników jest coraz trudniejsze, utrzymanie obecnych klientów poprzez ofertę wielousługową ma strategiczne znaczenie

Patryk Gawłowicz

Market Analyst

Operatorzy tworzą długofalowe strategie rozwoju oipierając je właśnie o usługi pakietowe. Zdobywając klienta, kolejno sukcesywnnie zwiększają liczbę usług, proponując kolejne rozwiązania oraz produkty komplementarne np. kanały premium, VOD czy dodatkowy sprzęt telekomunikacyjny (smartfony, tablety).

Jakie pakiety najczęściej wybierają Polacy?

Kienci decydują się najchętniej na zestawy obejmujące 2 usługi, przy czym najpopularniejsze konfiguracje łączą telefonię komórkową z płatną telewizją lub internetem stacjonarnym. W 2024 roku najchętniej wybieranym pakietem wśród usług zintegrowanych (z wyłączeniem telefonii komórkowej i internetu mobilnego) był zestaw łączący internet stacjonarny i płatną telewizję, z bazą około 2,5 mln abonentów.

Analizując cały rok, zaobserwować można niewielki spadek, wynikający głównie z malejącego zainteresowania telewizją linearną. W przypadku pakietów łączących telefonię komórkową i płatną telewizję widać podobny trend – baza abonentów tej konfiguracji spadła rok do roku o 7%.

Równolegle, popularność pakietów zawierających telefonię komórkową razem z internetem stacjonarnym rośnie. Liczba użytkowników wybierających tę opcję w 2024 roku zwiększyła się o 14%. Wynik jest efektem szerszego trendu na rynku telekomunikacyjnym, w którym operatorzy skupiają się na rozbudowie infrastruktury stacjonarnej oraz oferowaniu dodatkowych usług dla istniejącej bazy klientów.

Kto jest liderem rynku usług pakietowych?

Nie ma zaskoczeń – dominują najwięksi operatorzy infrastrukturalni (MNO). Za 84% rynku pakietów odpowiada 4 głównych graczy:

1. Grupa Polsat Plus (marki Plus, Polsat Box, Netia),
2. P4 (Play),
3. Orange,
4. T-Mobile.

Dodatkowo, po uwzględnieniu dużych operatorów kablowych, takich jak Vectra i INEA, udział największych graczy wzrasta już do ponad 90%.

Czy to oznacza, że małe firmy nie mają szans? Niekoniecznie. Mniejsi, lokalni operatorzy wciąż odgrywają niszową, ale stabilną rolę. Ich udział w rynku pakietów wspiera rozwój sieci stacjonarnych finansowany ze środków Unii Europejskiej oraz wprowadzanie przez nich usług MVNO pod własnymi markami.

Pakiety w liczbach

Udział usług telekomunikacyjnych sprzedawanych w pakiecie w całym rynku w latach 2021-2024 wzrósł z 51% do 55%. Operatorzy infrastrukturalni (MNO) odpowiadają dziś za 84% rynku, a pozostali dostawcy za 16%. Dane pokazują wyraźnie, że pakietyzacja stała się nie tylko standardem rynkowym, ale również jednym z głównych motorów stabilnego wzrostu sektora telekomunikacyjnego.

Perspektywy dalszego rozwoju

Prognozujemy, że w nadchodzących latach rozwoj modelu konwergentnego będzie nadal się rozwijał, łącząc usługi mobilne, stacjonarne i medialne. Coraz większe znaczenie będą miały rozwiązania oparte na technologiach 5G, FTTH i OTT, jak również elastyczne oferty dopasowane do indywidualnych potrzeb użytkowników.

Konwergencja usług stanie się nie tylko standardem, ale także kluczowym narzędziem konkurencji – a o sukcesie operatorów będzie decydować zdolność do budowania kompleksowych ekosystemów usług, a nie pojedynczych produktów

Patryk Gawłowicz

Market Analyst

Hume’s Institute to wiedza. PMR Market Experts to doświadczenie. Gdy łączymy siły – Ty zyskujesz przewagę konkurencyjną. Zobacz, jak możemy wspierać Twój biznes.

Hume’s Institute to wiedza. PMR Market Experts to doświadczenie. Gdy łączymy siły – Ty zyskujesz przewagę konkurencyjną. Zobacz, jak możemy wspierać Twój biznes.

Patryk Gawłowicz

Market Analyst

Raport branżowy

Digital & ICT

Rynek telekomunikacyjny w Polsce

Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata 2025-2030

Więcej